在金融服务日益便捷的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。北门支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户提供上门服务，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当，赢得了客户的高度赞誉。

近日，一位老年客户因身体原因行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理换卡不换号的银行卡业务。客户家属焦急万分地来到北门支行寻求帮助，说明了这一特殊情况，并询问是否可以提供帮助。支行工作人员在了解情况后，立即启动特殊客户上门服务应急预案，安排两名工作人员前往客户家中核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了按手印、拍照等流程。随后又陪同客户回到银行网点顺利办理了保号换卡业务，客户及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。

一次便利的上门服务，是日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，北门支行用实际行动展示了该行的优质服务。

叶子莲 戴更杰